Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») définissent les droits et obligations applicables aux prestations proposées par Espace Isis, représenté par Pamela Gourmand, notamment via le site espaceisis.be.

Elles s’appliquent aux réservations effectuées via le site internet, par e-mail, par téléphone ou par tout autre moyen convenu entre Espace Isis et le client.

Toute réservation implique que le client ait pris connaissance des présentes CGV et les accepte, sous réserve des dispositions légales impératives applicables aux consommateurs.

 

 

1. Identification du prestataire

Les prestations sont proposées par :

Espace Isis
Responsable : Pamela Gourmand
Adresse :Rue Culot du Bois, 67A – 5060 Velaine-sur-Sambre

N° d’entreprise / TVA : 0534.406.157
E-mail : espaceisis2025@gmail.com
Site internet : espaceisis.be

 

2. Prestations proposées

Espace Isis propose notamment :

• des massages bien-être ;
• des soins énergétiques ;
• des soins et rituels de bien-être ;
• des accompagnements individuels ;
• des ateliers et activités en groupe ;
• des initiations et formations ;
• ainsi que toute autre prestation présentée sur le site espaceisis.be.

Le contenu, la durée, le tarif et les éventuelles conditions particulières de chaque prestation sont indiqués sur le site ou communiqués au client avant la réservation.

Les prestations proposées par Espace Isis s’inscrivent dans une démarche de bien-être et d’accompagnement. Elles ne constituent pas un diagnostic ou un traitement médical et ne se substituent pas à une consultation ou à un suivi auprès d’un professionnel de santé lorsque celui-ci est nécessaire.

 

 

3. Réservation

Selon la prestation concernée, une réservation peut être effectuée :

• via le site internet ;
• via un formulaire de réservation ou de contact ;
• par e-mail ;
• par téléphone ;
• ou par tout autre moyen convenu avec Espace Isis.

La réservation est considérée comme définitive lorsque celle-ci a été confirmée par Espace Isis et, lorsqu’un paiement ou un acompte est demandé, après réception de celui-ci.

Le client s’engage à communiquer des informations exactes et suffisantes pour permettre le traitement de sa réservation.

 

 

4. Questionnaire préalable à certains soins

Certains massages ou soins peuvent nécessiter de compléter un questionnaire préalable afin de permettre à Pamela Gourmand de prendre connaissance des besoins du client et d’adapter au mieux la prestation.

Le client s’engage à fournir, dans la mesure de ses connaissances, des informations exactes concernant les éléments susceptibles d’avoir une incidence sur le bon déroulement de la prestation.

En cas de doute concernant la compatibilité d’un massage ou d’un soin avec son état de santé, le client est invité à demander préalablement l’avis d’un professionnel de santé.

Espace Isis se réserve la possibilité de reporter, d’adapter ou de ne pas réaliser une prestation lorsqu’un élément communiqué avant le rendez-vous fait raisonnablement apparaître que celle-ci n’est pas appropriée ou pourrait présenter un risque pour le client.

 

 

5. Prix

Les prix des prestations sont exprimés en euros (€).

Les prix applicables sont ceux indiqués sur le site ou communiqués au client au moment de la réservation.

Ils sont indiqués toutes taxes comprises (TTC) lorsque la TVA est applicable, conformément au régime fiscal auquel Espace Isis est soumis.

Espace Isis peut modifier ses tarifs à tout moment. Toute modification tarifaire est toutefois sans incidence sur une prestation déjà réservée et confirmée au tarif antérieurement convenu.

 

 

6. Modalités de paiement

Selon la prestation réservée, le paiement peut être demandé :

• au moment de la réservation ;
• sous la forme d’un acompte ;
• avant le rendez-vous ;
• ou le jour de la prestation.

Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés ou communiqués par Espace Isis lors de la réservation.

Lorsqu’un acompte est demandé, la réservation n’est définitivement confirmée qu’après réception de celui-ci.

 

 

7. Annulation ou modification d’un rendez-vous par le client

En cas d’empêchement, le client est invité à prévenir Espace Isis dans les meilleurs délais afin de permettre, lorsque cela est possible, de proposer le créneau à une autre personne.

Toute demande d’annulation ou de modification doit être communiquée à Espace Isis par e-mail, téléphone ou par le moyen de contact habituellement utilisé pour la réservation.

Lorsque des conditions particulières d’annulation s’appliquent à une prestation, un atelier ou une formation, celles-ci sont communiquées au client avant la réservation.

En cas d’annulation tardive ou d’absence au rendez-vous sans avertissement, Espace Isis peut, dans les limites autorisées par la législation applicable et compte tenu des circonstances, réclamer une indemnité raisonnable correspondant au préjudice effectivement subi ou appliquer les conditions d’annulation communiquées lors de la réservation.

 

 

8. Retard du client

En cas de retard, le client est invité à prévenir Espace Isis dès que possible.

Lorsque l’organisation des rendez-vous suivants ne permet pas de prolonger la séance, la durée de la prestation peut être réduite afin de respecter les horaires prévus.

Un retard important peut rendre impossible la réalisation de la prestation lorsque le temps restant ne permet plus de l’effectuer dans de bonnes conditions.

 

 

9. Annulation ou modification par Espace Isis

En cas de maladie, d’indisponibilité exceptionnelle, de force majeure ou de toute autre circonstance rendant impossible la réalisation de la prestation dans de bonnes conditions, Espace Isis peut être amené à reporter ou à annuler un rendez-vous, un atelier ou une formation.

Dans ce cas, le client en sera informé dans les meilleurs délais et pourra, selon la situation et lorsque la prestation a déjà été payée, bénéficier :

• d’une nouvelle date ;
• d’un avoir, avec son accord ;
• ou du remboursement des sommes versées pour la prestation annulée.

10. Ateliers, formations et activités collectives

Pour certaines formations, initiations ou activités collectives, un nombre minimum de participants peut être nécessaire.

Lorsque ce nombre n’est pas atteint, Espace Isis peut proposer le report de l’activité à une autre date ou son annulation.

En cas d’annulation par Espace Isis, les sommes déjà versées pour la prestation concernée seront remboursées, sauf si le client accepte expressément un report ou un avoir.

Les participants s’engagent à respecter les horaires, les lieux, le matériel mis à disposition ainsi que les autres participants et l’intervenante.

Tout comportement manifestement irrespectueux, dangereux ou susceptible de compromettre la sécurité ou le bon déroulement d’une activité pourra entraîner l’interruption de la participation de la personne concernée, dans le respect de la législation applicable.

 

11. Bons cadeaux

Lorsque des bons cadeaux sont proposés par Espace Isis, leur durée de validité et leurs éventuelles conditions particulières sont indiquées sur le bon ou communiquées au moment de l’achat.

Le bénéficiaire est invité à prendre rendez-vous suffisamment tôt avant la fin de la période de validité afin de disposer d’un choix raisonnable de disponibilités.

Sauf disposition légale contraire ou accord d’Espace Isis, un bon cadeau ne peut être échangé contre sa valeur en espèces.

 

 

12. Droit de rétractation

Lorsqu’un contrat est conclu à distance avec un consommateur, notamment via internet, celui-ci dispose en principe d’un délai légal de 14 jours calendrier pour exercer son droit de rétractation, conformément au Code de droit économique belge.

Le client n’a pas à justifier sa décision lorsqu’il exerce valablement ce droit dans le délai légal.

Lorsque le client souhaite expressément qu’une prestation de services commence avant l’expiration du délai de rétractation, il peut être invité à en faire la demande expresse.

Si le service a été entièrement exécuté avant la fin du délai de rétractation, après demande expresse du consommateur et dans les conditions prévues par la législation, le droit de rétractation peut être perdu.

Lorsque l’exécution du service a commencé à la demande expresse du client avant l’expiration du délai de rétractation et que celui-ci exerce ensuite son droit de rétractation, une somme proportionnelle aux services déjà effectivement fournis peut, lorsque la loi le permet, rester due.

Certaines prestations liées à des activités de loisirs devant être fournies à une date ou pendant une période déterminée peuvent également être exclues du droit de rétractation dans les cas prévus par la législation belge.

Les présentes dispositions ne limitent en aucun cas les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.

 

13. Responsabilité

Espace Isis s’engage à fournir ses prestations avec soin, professionnalisme et dans le respect des pratiques liées aux services proposés.

Le client reste responsable des informations qu’il communique concernant ses besoins et les éventuelles contre-indications dont il a connaissance.

Les prestations de bien-être, massages et soins proposés ne permettent pas de garantir un résultat particulier et l’expérience peut varier d’une personne à l’autre.

Aucune disposition des présentes CGV ne peut avoir pour effet d’exclure ou de limiter une responsabilité qui ne pourrait légalement être exclue ou limitée en vertu du droit belge.

 

 

14. Effets personnels

Le client reste responsable de ses effets personnels pendant sa présence dans les locaux d’Espace Isis.

Il est recommandé de ne pas apporter d’objets de valeur qui ne seraient pas nécessaires au rendez-vous.

La responsabilité d’Espace Isis ne peut être exclue lorsqu’une perte ou un dommage résulte d’une faute qui lui est imputable conformément à la législation applicable.

 

 

15. Propriété intellectuelle

Sauf mention contraire, les textes, photographies, illustrations, logos, supports pédagogiques, documents, contenus de formation et autres éléments présents sur le site espaceisis.be ou remis dans le cadre des prestations sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.

Ils ne peuvent être reproduits, distribués, modifiés ou utilisés à des fins commerciales sans l’autorisation préalable de leur titulaire, sauf dans les cas autorisés par la loi.

 

 

16. Protection des données personnelles

Les données personnelles recueillies par Espace Isis sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation belge applicable.

Les modalités relatives à la collecte, à l’utilisation et à la conservation des données personnelles sont détaillées dans la Politique de confidentialité disponible sur le site espaceisis.be.

Une attention particulière est portée aux informations éventuellement communiquées dans les questionnaires préalables aux massages ou soins.

 

 

17. Réclamations

En cas de difficulté ou d’insatisfaction concernant une prestation, le client est invité à contacter Espace Isis afin de rechercher prioritairement une solution amiable.

Toute réclamation peut être adressée à :

Pamela Gourmand – Espace Isis
E-mail : espaceisis2025@gmail.com

Espace Isis s’engage à examiner la demande et à tenter de trouver une solution raisonnable dans les meilleurs délais.

 

 

18. Règlement amiable des litiges

En cas de litige, le client et Espace Isis s’engagent à tenter de rechercher une solution amiable avant d’engager, dans la mesure du possible, une procédure judiciaire.

Le consommateur peut également s’informer sur les possibilités de règlement extrajudiciaire des litiges proposées en Belgique, notamment via les services compétents du SPF Économie.

 

 

19. Droit applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit belge.

En cas de litige ne pouvant être résolu à l’amiable, celui-ci sera soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.

Lorsqu’un client agit en qualité de consommateur, aucune disposition des présentes CGV ne peut le priver des règles impératives de protection dont il bénéficie en vertu de la législation belge ou européenne applicable.

 

 

20. Modification des Conditions Générales de Vente

Espace Isis se réserve la possibilité de modifier les présentes Conditions Générales de Vente afin de tenir compte notamment de l’évolution de ses prestations ou de la réglementation.

Les conditions applicables à une réservation sont celles portées à la connaissance du client au moment de la conclusion du contrat.

 

 

21. Mise à jour

Dernière mise à jour : 20 août 2026

Espace Isis
Pamela Gourmand

Rue Culot du Bois, 67A – 5060 Velaine-sur-Sambre

N° Entreprise : 0534.406.157
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